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中國十大鎖具品牌為何心中唯有服務(wù)?

發(fā)布日期:2017年06月02日 來源:本站原創(chuàng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):

中國十大鎖具品牌何為中心? 唯有服務(wù)

當(dāng)下,企業(yè)的服務(wù)成為了與品質(zhì)并驅(qū)齊駕的"利器"。產(chǎn)品品質(zhì)一直是中國十大鎖具品牌的根本,而好服務(wù)則是中心。消費(fèi)真在選購的時(shí)候買的不僅僅是產(chǎn)品,更是在體驗(yàn)一種服務(wù),服務(wù)中的人就起到關(guān)鍵的作用,熱情和貼心的服務(wù)能夠讓用戶有"賓至如歸"的感覺,其購買的欲望也會(huì)變得更加強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是鎖具企業(yè)綜合實(shí)力的重要指標(biāo),越來越多的企業(yè)開始重視服務(wù)的有效實(shí)施,把售前、售中和售后服務(wù)貫穿到企業(yè)發(fā)展的始與終。

在用戶眼光更獨(dú)到和"挑剔"的時(shí)代,企業(yè)有了好的、周到的服務(wù),用戶才能"買得放心,用得舒心"。

售前服務(wù)是指企業(yè)讓用戶了解產(chǎn)品,把每一個(gè)細(xì)節(jié)講明白;售中服務(wù)是指盡力滿足用戶對(duì)安裝的需求,提醒用戶在安裝和使用時(shí)要注意的細(xì)節(jié);售后服務(wù)是指產(chǎn)品出售后,鎖具企業(yè)提供的跟蹤等各種服務(wù)活動(dòng)。

好的服務(wù)是下一次消費(fèi)的基礎(chǔ)。售中的服務(wù)貼心,方能在用戶的首次消費(fèi)中留下好的印象;售后服務(wù)的到位,主動(dòng)地打電話詢問用戶產(chǎn)品使用過程中否遇到問題、或產(chǎn)品哪些方面需要進(jìn)一步改善、出現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理等,都有利于激發(fā)用戶的二次消費(fèi),甚至向親朋好友推薦……

服務(wù)缺失,用戶大量流失,企業(yè)只能后果自負(fù)。很多鎖具企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅是一個(gè)幌子,一旦打電話找到服務(wù)人員,不是采取立馬解決問題的方式,而是遮掩、推搪……一些鎖具企業(yè)的員工可能是缺少相應(yīng)的培訓(xùn)和督導(dǎo),有的員工沒有意識(shí)到服務(wù)的重要性,只管賣產(chǎn)品、不管服務(wù)、原本承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)……都導(dǎo)致了不少用戶因服務(wù)不周而流失。

當(dāng)今日日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,鎖具企業(yè)的服務(wù),關(guān)乎企業(yè)品牌的打造和口碑的樹立。因而,中國十大鎖具品牌一直把服務(wù)擺放在與產(chǎn)品品質(zhì)同等的位置,為用戶提供"說到做到"的服務(wù)承諾。


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