消費(fèi)維權(quán)意識增強(qiáng) 網(wǎng)購陶瓷產(chǎn)品存在風(fēng)險

網(wǎng)購家居是一個非常寬泛的概念，它包括了家具類、建材類、家居產(chǎn)品類以及互聯(lián)網(wǎng)家裝等板塊。虛假促銷、售后缺位、貨不對板等問題，一直是消費(fèi)者網(wǎng)購家居的“痛點(diǎn)”。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2016年全年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件，其中房屋建材類投訴量居前五位，且各品類投訴量均比2015年有所上升。在家居領(lǐng)域，采用網(wǎng)購方式的消費(fèi)者遇到的麻煩重重，維權(quán)投訴率也在不斷上升。這就是說明了，消費(fèi)者的維權(quán)意識在逐年加強(qiáng)，同時網(wǎng)購陶瓷等家居產(chǎn)品的風(fēng)險依然存在。

陶瓷促銷常見“低價坑” 虛假促銷需監(jiān)管

目前部分陶瓷電商企業(yè)通過各種“偽低價”手段令消費(fèi)者上當(dāng)受騙。每逢諸如“3·15”、“雙十一”、“雙十二”、春節(jié)等節(jié)日，他們都會在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價格，甚至還有免單、返現(xiàn)、抽獎等優(yōu)惠力度，不少陶瓷品牌更是給出2～3折的折扣力度，價格著實(shí)吸引人。

“網(wǎng)絡(luò)搜索界面單價顯示幾百塊錢，一下訂單變成上千塊”是消費(fèi)者常見的吐糟?！皢纹凤@示促銷價與實(shí)際訂單成交價相去甚遠(yuǎn)，通過低標(biāo)價給顧客帶來心理暗示和誘惑進(jìn)店。”這便是網(wǎng)購的價格陷阱之一。

消費(fèi)者如果沖著低價的誘餌去，結(jié)果反而沒有嘗到實(shí)惠。除了消費(fèi)者熟知的限量低價、“零元購”等噱頭外，有價無貨和虛構(gòu)原價也是電商的通病之一，甚至在大促節(jié)點(diǎn)，部分商家提前拉升原價，再半價促銷。

除了低折扣、零元購，網(wǎng)購平臺上的“秒殺”成為了普遍現(xiàn)象。開展“秒殺”活動的網(wǎng)絡(luò)商家通常只拿出很少的商品。雖然商品價格十分誘人，但由于數(shù)量少買者多，實(shí)際上相當(dāng)于搶購。不過，隨著網(wǎng)購人數(shù)的增多，消費(fèi)者也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，對所謂的“秒殺”心動程度早已不高。

日前，2017年3.15晚會開啟，今年的“3·15”消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”。作為每個家庭都會涉足的家裝行業(yè)，陶瓷產(chǎn)品的消費(fèi)能否做到無憂，關(guān)鍵在于企業(yè)能否規(guī)范自己的行為，以及相關(guān)部門的監(jiān)管是否到位。