隨著“雙十一”、“雙十二”和“雙旦”促銷熱潮的相繼到來，許多家居建材品牌也獲得了可觀的利潤。然而，在許多品牌商家爭奪電子商務市場份額的同時，許多消費者質疑家居電子商務的消費模式，商品配送仍然需要自己完成，沒有附加安裝服務，售后問題也沒有得到解決。事實上，對于窗簾行業(yè)來說，這些也是影響企業(yè)拓展電子商務業(yè)務的難題。

從源頭上解決產品質量問題

盡管你可以不用出門就買到物美價廉的產品，尤其是對于一些忙碌的城市白領來說，購物的效率已經大大提高了。然而，畢竟，網上交易不是面對面的，消費者只能通過圖片和一些文字介紹來了解產品的性能，看不到真正的產品，這自然為交易埋下了一些隱患。因此，消費者在下訂單前需要仔細考慮，以免被商家引入“陷阱”。

正因為如此，窗簾企業(yè)要想開展電子商務業(yè)務，就必須從源頭上解決問題，充分保證產品質量，從而在更大程度上減少與產品質量相關的售后服務。否則，如果有質量問題，消費者將被重新發(fā)行或更換，這將導致更多的額外費用。

售后服務體系仍需完善

此外，無論是在線還是線下，售后服務都必須改進。售后服務難做，窗簾企業(yè)的售后服務更難做。近年來，許多知名窗簾品牌因反應遲緩或售后服務處理不當而受到消費者投訴和媒體曝光。

窗簾市場經常出現售后問題的原因有幾個，可以概括為:一是窗簾企業(yè)的服務承諾不到位;第二，服務主體不明確。問題出現后，消費者是否應該尋找生產企業(yè)、運輸和安裝人員或經銷商還沒有明確界定。第三，售后服務的及時性無法保證。第四是服務范圍和期限的定義不明確，導致諸如保修期是一年還是五年的爭議。