經(jīng)過幾年的發(fā)展，智能家居行業(yè)已經(jīng)告別單純的產(chǎn)品競爭，升級為服務(wù)體系競爭。這是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)和生活水平提高后，消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化，更注重過程而不是結(jié)果。此時(shí)，服務(wù)作為智能家居企業(yè)競爭的軟實(shí)力，已經(jīng)開始受到越來越廣泛的關(guān)注。

智能家居企業(yè)以服務(wù)贏得穩(wěn)定

在從價(jià)格競爭到產(chǎn)品功能競爭再到服務(wù)競爭的過程中，智能家居企業(yè)一路拋棄浮躁虛幻的概念，注重產(chǎn)品質(zhì)量和對消費(fèi)者的服務(wù)，使整個(gè)行業(yè)更加成熟。盡管當(dāng)前市場低迷，智能家居企業(yè)仍需保持穩(wěn)中求勝的態(tài)勢，形成從開發(fā)到研發(fā)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，真正全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，與消費(fèi)者建立更深層次的溝通。

智能家居品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象猖獗。消費(fèi)者不知道在選擇智能家居產(chǎn)品時(shí)該做什么。在這種情況下，消費(fèi)者更加關(guān)注企業(yè)提供的服務(wù)。從長遠(yuǎn)來看，在拓展市場的同時(shí)，智能家居企業(yè)應(yīng)該走出一條適合自己的售后服務(wù)之路，贏得更多消費(fèi)者的信任，從而使智能家居企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更順暢。

構(gòu)建內(nèi)部流程創(chuàng)造三維服務(wù)

在這個(gè)到處都是“服務(wù)”的時(shí)代，智能家居企業(yè)不妨試著變被動為主動，提升消費(fèi)者的長期弱勢地位，以360度立體服務(wù)“貼近”消費(fèi)者。360度立體服務(wù)是對每個(gè)操作環(huán)節(jié)實(shí)施服務(wù)。服務(wù)的系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和成形是一個(gè)內(nèi)部過程。它能為消費(fèi)者創(chuàng)造真正的快樂和享受。

目前的服務(wù)不是微笑，而是沒有力量的妥協(xié)和完美。它要求智能家居企業(yè)依靠標(biāo)準(zhǔn)化的程序，在售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定高要求和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在人員、技術(shù)和制度上共同出擊，確保出口到國外的產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，不忽視任何細(xì)節(jié)，努力推進(jìn)后期向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題。因?yàn)榕c其提供“補(bǔ)救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美”，即更高層次的客戶服務(wù)。