市場現(xiàn)狀：小家電產(chǎn)品旺銷

筆者走訪各大賣場看到，小家電品牌的專柜前經(jīng)常聚集了不少顧客在體驗產(chǎn)品。有些消費者咨詢是不是在網(wǎng)上購買會更便宜一些，導購表示，“我們的產(chǎn)品有些在網(wǎng)上同時銷售，有些在網(wǎng)上沒有?！钡珜з徧嵝?，不少品牌的產(chǎn)品在網(wǎng)絡銷售的可能是網(wǎng)購專供產(chǎn)品，材料可能與實體店的不一樣。

筆者在幾款小家電產(chǎn)品中挑選了幾個型號，在幾家電商網(wǎng)站上輸入型號查找，結果只有一兩個型號在某電商網(wǎng)站能找到對應產(chǎn)品，其余的都沒有找到。而一名顧客表示，在網(wǎng)上看到的一款某品牌破壁機和榨汁機，希望來專柜購買，專柜導購卻表示，這款在網(wǎng)上搜到的型號為“電商專供”型號，不在實體店銷售。有調查顯示，40%的網(wǎng)友認為“電商專供”款產(chǎn)品存在偷工減料之嫌。但也有電商表示，電商專供款和實體店是商家針對不同消費群體做出的營銷策略，是廠商為錯開惡性競爭推出的不同渠道的商品。相當于兩條產(chǎn)品線，不會相差太大。

現(xiàn)象分析：網(wǎng)購小家電合格率偏低

小家電產(chǎn)品線上零售近年來持續(xù)高增長，即使在家電總體銷售增幅放緩的情況下，小家電的線上銷售增幅也遠遠高于線下，同時網(wǎng)購小家電產(chǎn)品引發(fā)的問題也不少。

品牌廠商專供電商的小家電產(chǎn)品，通常質量上相對比較有保障，但網(wǎng)絡上還有更多的不知名小家電產(chǎn)品，消費者購買以后很可能引發(fā)安全事故。

目前電商將服務網(wǎng)店下沉到了三、四級市場，渠道下沉是小家電網(wǎng)購高速增長的一個重要原因。但消費者對網(wǎng)購小家電安全性認識不足也引起了相關部門的重視，國家質檢總局本月公布的網(wǎng)購產(chǎn)品質量抽查結果顯示，部分小家電的不合格率超過兩位數(shù)，其中廚房機械10.3%，豆?jié){機11.8%，電水壺17.2%，電飯鍋情況比較好，未發(fā)現(xiàn)不合格。

業(yè)內人士表示，這些不合格項目消費者字面上可能看不出它們會帶來什么隱患，但如果這樣的產(chǎn)品一旦被消費者購買回家并長期使用，極有可能釀成安全事故。

網(wǎng)購最好選著名小家電品牌的產(chǎn)品

相關人士提醒消費者，我們在網(wǎng)購時最好是選擇知名小家電品牌，不要貪圖低價而選擇不知名小廠，尤其是三無產(chǎn)品。

其次，由于小家電產(chǎn)品安全性尤其重要，所以建議最好是在網(wǎng)上看好型號之后，到實體店進行現(xiàn)場體驗。此外， 網(wǎng)購產(chǎn)品安裝和售后服務經(jīng)常被投訴，尤其是網(wǎng)售特價產(chǎn)品。部分網(wǎng)銷商家接到訂單后，如果消費者所在地沒有合作的安裝者，往往臨時找安裝人員，由于安裝不專業(yè)很容易引發(fā)安全事故。因此，建議消費者如果能夠網(wǎng)上定價線下購買則售后服務更有保障。如果必須網(wǎng)購，那么一定要了解清楚安裝和售后服務方面的情況，確定本地有配套服務才出手。