在循環(huán)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動(dòng)下，包頭同利家電以“送新拉舊”服務(wù)模式重構(gòu)家電消費(fèi)鏈路，將舊機(jī)回收與新機(jī)配送深度綁定，不僅響應(yīng)國(guó)家以舊換新政策，更通過服務(wù)型制造的創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率與品牌價(jià)值的雙提升。這一模式如何運(yùn)作?其背后蘊(yùn)含怎樣的商業(yè)邏輯?本文將深入剖析。

服務(wù)型制造：制造業(yè)轉(zhuǎn)型的新范式

服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合共生的新形態(tài)，其核心在于通過“產(chǎn)品+服務(wù)”的組合，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的延伸與增值。國(guó)家政策層面，《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》及地方補(bǔ)貼政策相繼出臺(tái)，推動(dòng)家電行業(yè)從單一產(chǎn)品銷售向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。包頭同利家電的“送新拉舊”服務(wù)，正是這一趨勢(shì)下的典型實(shí)踐。

同利模式：“送新拉舊”的服務(wù)閉環(huán)設(shè)計(jì)

1. 流程創(chuàng)新：同步服務(wù)解決消費(fèi)痛點(diǎn)

傳統(tǒng)家電置換中，消費(fèi)者需自行處理舊機(jī)，流程繁瑣且成本高。同利家電推出“送新拉舊”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新機(jī)配送與舊機(jī)回收同步進(jìn)行。消費(fèi)者下單后，專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門安裝新機(jī)并回收舊機(jī)，全程無需額外付費(fèi)。這一模式不僅提升消費(fèi)者體驗(yàn)，更通過服務(wù)閉環(huán)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

2. 數(shù)字化支撐：全鏈路管理提升效率

同利家電與極奧系統(tǒng)合作，構(gòu)建前端銷售、物流配送與售后服務(wù)的全鏈路數(shù)字化管理。訂單從下單到履約的每個(gè)環(huán)節(jié)均被追蹤，確保物流準(zhǔn)時(shí)性與調(diào)度及時(shí)性。例如，2025年國(guó)慶期間，空調(diào)銷量同比增長(zhǎng)156.04%，其他品類如煙機(jī)灶、電視等同比增長(zhǎng)均超50%，數(shù)字化系統(tǒng)的高效運(yùn)作功不可沒。

3. 增值服務(wù)：打造客戶忠誠(chéng)度

除核心服務(wù)外，同利家電提供免費(fèi)彩電調(diào)試、舊家電搬運(yùn)等增值服務(wù)。例如，2003年首創(chuàng)的“彩電調(diào)試師”崗位，為消費(fèi)者提供長(zhǎng)期免費(fèi)調(diào)試，解決智能電視使用難題。這些細(xì)節(jié)服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性，推動(dòng)復(fù)購(gòu)行為發(fā)生。

政策與資源整合：構(gòu)建多重補(bǔ)貼生態(tài)

1. 多重補(bǔ)貼降低換新成本

同利家電整合國(guó)家補(bǔ)貼、企業(yè)補(bǔ)貼、舊機(jī)補(bǔ)貼、工廠補(bǔ)貼及銀行補(bǔ)貼，形成“六重優(yōu)惠”模式，優(yōu)惠幅度最高達(dá)60%。例如，2025年國(guó)慶期間，消費(fèi)者購(gòu)買一級(jí)能效產(chǎn)品可額外享受國(guó)家補(bǔ)貼，疊加同利補(bǔ)貼后，實(shí)際支付成本降低30%-50%，直接刺激中高端產(chǎn)品銷量。

2. 環(huán)保合規(guī)提升信任

舊機(jī)回收后，同利家電與具備國(guó)家拆解資質(zhì)的企業(yè)合作，確保舊家電環(huán)保處理。2025年數(shù)據(jù)顯示，其舊機(jī)回收率達(dá)99%，資源再生利用形成新增長(zhǎng)點(diǎn)。這種“回收-拆解-再生”的閉環(huán)模式，既符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)政策，又提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。

效果驗(yàn)證：數(shù)據(jù)背后的復(fù)購(gòu)邏輯

1. 銷售數(shù)據(jù)印證模式成功

2025年1-4月，同利家電參與以舊換新消費(fèi)者超3400萬名，帶動(dòng)銷售1745億元。國(guó)慶期間，空調(diào)銷量同比增長(zhǎng)156.04%，其他品類超50%。這些數(shù)據(jù)表明，“送新拉舊”服務(wù)有效激活消費(fèi)需求，推動(dòng)復(fù)購(gòu)率提升。

2. 客戶口碑形成長(zhǎng)期價(jià)值

同利家電的“誠(chéng)實(shí)保障”服務(wù)體系(如10天無理由退貨)遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合員工持股計(jì)劃與促銷員福利制度，構(gòu)建起高忠誠(chéng)度的團(tuán)隊(duì)與客戶群體。例如，科學(xué)路店800平方米賣場(chǎng)年銷售額達(dá)6000萬元，老客戶復(fù)購(gòu)率超60%，印證服務(wù)型制造的長(zhǎng)期價(jià)值。

行業(yè)啟示：從產(chǎn)品到解決方案的轉(zhuǎn)型

1. 服務(wù)型制造的核心邏輯

同利家電的實(shí)踐表明，制造業(yè)轉(zhuǎn)型需突破“產(chǎn)品中心”思維，轉(zhuǎn)向“服務(wù)解決方案”模式。通過整合物流、數(shù)字化與增值服務(wù)，企業(yè)可構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，實(shí)現(xiàn)從價(jià)格戰(zhàn)到價(jià)值戰(zhàn)的跨越。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

極奧系統(tǒng)的應(yīng)用證明，數(shù)字化是服務(wù)型制造的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)需投入資源構(gòu)建全鏈路管理系統(tǒng)，提升服務(wù)效率與透明度，方能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3. 政策與市場(chǎng)的雙向驅(qū)動(dòng)

國(guó)家以舊換新政策為服務(wù)型制造提供政策紅利，而企業(yè)需主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)需求，創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，同利家電將政策補(bǔ)貼與自身服務(wù)結(jié)合，形成“政策+市場(chǎng)”的雙輪驅(qū)動(dòng)。

未來展望：服務(wù)型制造的潛在布局

1. 智能回收與資源再生

隨著AI與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，同利家電可探索智能回收系統(tǒng)，通過傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)舊機(jī)狀態(tài)，優(yōu)化回收路徑。同時(shí)，深化與拆解企業(yè)合作，提升再生材料利用率，打造綠色供應(yīng)鏈。

2. 定制化服務(wù)拓展

基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)，同利家電可推出個(gè)性化服務(wù)方案，如根據(jù)家庭使用習(xí)慣推薦節(jié)能產(chǎn)品，或提供舊機(jī)升級(jí)改造服務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶生命周期價(jià)值。

3. 生態(tài)化平臺(tái)構(gòu)建

未來，同利家電或可整合上下游資源，構(gòu)建家電服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，連接消費(fèi)者、制造商與回收企業(yè)，形成覆蓋“購(gòu)買-使用-回收-再生”的全周期閉環(huán)，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。

包頭同利家電通過“送新拉舊”服務(wù)，將制造與服務(wù)深度融合，不僅提升復(fù)購(gòu)率，更為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供范本。在政策與技術(shù)的雙重賦能下，服務(wù)型制造正成為家電企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸的關(guān)鍵路徑。正如其董事長(zhǎng)祁松柏所言：“真正的商業(yè)，是讓供應(yīng)商、員工、消費(fèi)者都成為伙伴?！边@一理念，或許正是服務(wù)型制造的核心所在。